无锡星际电力发展有限公司

服务体系

服务体系

星际电力作为国内优秀的电气研发、生产厂家,尤其注重各地区用户的不同需求和长远规划。通过遍布全国的营销网络、以及逐步建成的海外各类营销、服务机构,为国内外各行业用户提供一流的产品和量身定做的高效服务。
      坚持"一切以市场为导向",市场总部与众多省级/直辖市办事处,并在全国各大城市建立分公司;各个营销大区紧密配合,市场网络遍及全国。
      优化管理流程,贴近客户需求,帮助其保证产品的正常运行。
 
一、在用户遵守保管和使用条件下:
本公司产品自发货之日起,12个月内,产品如因制造质量问题而发生损坏或不能正常使用时,本公司负责无偿修理或更换。
二、如由于下述原因引起的故障,在保修期内亦作有偿修理或更换:
⒈由于使用错误、自行改装及不适当的维修等原因;
⒉超过标准规定的要求使用;
⒊在安装过程中发生损坏或使用不当以及人为损坏等原因;
⒋在地震、火灾、雷击、异常电压、其他天灾及二次灾害等原因;
三、当产品出现故障时:
用户无论是与供应商还是本公司售后服务部门联系都将得到满意的答复,对于客户反映的问题,我们将在半个工作日内予以回复,对于需要到现场解决的情况,售后服务人员省内12小时到达现场服务,省外24小时到达现场服务。产品在保修期内由于本公司制造上的问题所造成的故障,作无偿修理以至更换。
四、产品超过保修期:
如产品超过保修期在修理后能维持功能的场合下,作有偿修理,修理后不能正常工作,作有偿更换。
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